类型

产品类型

异常阶段

定义

时效

赔偿标准

备注

丢失

 
中国邮政平常小包+
万邑邮选
优邑专线(挂号&平邮)
快邑速递(UPS)
快邑速递(DHL)

揽收段

提交索赔申请，超7工作日未更新标记为异常件或完成入库，定义为丢失。

1. 索赔申请：
- 货物产生PUF（货物未收到）次日起，1天内，提出索赔申请。逾期不再受理，视为自动放弃该项权益。
2. 赔付到账：
- 货物确认丢失，次日起5个工作日赔偿到账。
3. 确认发货次日起30天内，提出线下查件申请。逾期不再受理，视为自动放弃该项权限。如客户未点击确认发货，则默认按照下单后次日起30天计算。

赔偿订单申报价值，最高；
1. 平邮，不超过100人民币
2. 邮政挂号/专线(挂号)，不超过200人民币
3. 速递，不超过400人民币

1. 需要提供的资料
- 1.1 发货方式：WINIT揽收或者卖家自送，必须提供WINIT交接单，并标注丢失货件的实际交送时间
- 1.2 发货方式：自发快递，必须提供WINIT交接单，以及清晰的快递签收单。

库内段

入库未出库

货物入库完成，系统预计口岸仓出库时间起算，小包类产品超9工作日，专线类产品超7工作日，快递类产品超5工作日，未更新标记为异常件或完成出库，定义为丢失。

1. 索赔申请：
- 无需申请，系统自动判定。
2. 赔付到账：
- 货物确认丢失，次日起5个工作日内赔偿到账。

按两倍运费赔偿，最高；
1. 平邮，不超过100人民币
2. 邮政挂号，不超过200人民币
3. 专线挂号/速递，不超过400人民币

运费：退回已计收的运费

万邑邮选(平邮)
优邑专线(平邮)

交尾程段

无赔付

无赔付

无赔付

万邑邮选(挂号)
优邑专线(挂号)
快邑速递(UPS)
快邑速递(DHL)

出库未交邮

货物已出库，次日起算，超16天，无尾程供应商上网轨迹，定义为丢失。

1. 索赔申请：
- 1.1 货物已出库，次日起算，16天后，可提出索赔申请
- 1.2 货物已出库，次日起算，60天内，提出索赔申请。逾期不再受理，视为自动放弃该项权限。
2. 赔付到账：
- 货物确认丢失，次日起5个工作日赔偿到账。

按两倍运费赔偿，最高；
1. 平邮，不超过100人民币
2. 邮政挂号，不超过200人民币
3. 专线挂号/速递，不超过400人民币

运费：退回已计收的运费

1. 上网信息，以尾程供应商官网确认为准。

万邑邮选
优邑专线(挂号&平邮)
快邑速递(UPS)
快邑速递(DHL)

退件

系统记录为异常件，14天内未退回；或已退回，客户反馈未收到退件而仓库又无法提供退回清单，定义为丢失

1. 索赔申请：
-1.1货物录入异常，次日起算，14天后未收到退件可提出索赔申请。

-1.2货物录入异常且显示处理中或处理完成，但退回件未收到，次日起30天内，提出索赔申请。逾期不再受理，视为自动放弃该项权限。

2. 赔付到账：
-货物确认丢失，次日起5个工作日赔偿到账。

赔偿订单申报价值，最高；
1. 平邮，不超过100人民币
2. 邮政挂号/专线(挂号)，不超过200人民币
3. 速递，不超过400人民币

运费：退回已计收的运费

派送异常

快邑速递(UPS)

派送中

WINIT会代为向UPS申请索赔，最终结果以UPS确认为准

1. 索赔申请：
- 1.1 异常调查受理次日起算，UPS将在14天，最长不超过30天内，确认调查结果。

- 1.2 货物确认丢失，UPS将会在14天，最长不超30天内确定赔付金额.

- 1.3 货物已出库，次日起算，60天内，提出索赔申请。逾期不再受理，视为自动放弃该项权限。

-1.4 包裹破损，包裹派送之日起14天内提出索赔调查，逾期将无法受理。

 2. 赔付到账：
- UPS确认索赔成功，次日起5个工作日赔偿到账。

依据UPS，确认的赔付标准执行

1. 客户需要提供的资料：
- 1.1 生产商资料，例如：名称，地址等。
- 1.2 货物详细品名，数量，价值，颜色，产品型号，序列号，尺寸等（建议提供货物图片）
- 1.3 收件人具体联系方式，例如：姓名、电话、派送地址， 电子邮件等。

快邑速递(DHL)

派送中

WINIT会代为向DHL申请索赔，最终结果以DHL确认为准

1. 索赔申请：
- 1.1 异常调查，次日起算，DHL将在12天左右，反馈货件初步调查结果。
- 1.2 货物进入索赔流程，DHL会在12天左右，确定索赔结果。
- 1.3 货物已出库，次日起算，30天内，提出索赔申请。逾期不再受理，视为自动放弃该项权限。
2. 赔付到账：
- DHL确认索赔成功，次日起5个工作日赔偿到账。

依据DHL，确认的赔付标准执行

1. 客户需要提供的资料：
- 1.1 生产商资料，例如：名称，地址等。
- 1.2 货物详细品名，数量，价值，颜色，产品型号，序列号，尺寸等（建议提供货物图片）
- 1.3 收件人具体联系方式，例如：姓名、电话、派送地址， 电子邮件等。 

优邑专线（英国RM48 Tracked）

派送中

WINIT会代为向Royalmail申请索赔，最终结果以Royalmail确认为准

1. 索赔申请：
- 1.1 异常调查，有A-scan后23-80天内可申请理赔，逾期不再受理，视为自动放弃该项权限；
- 1.2 货物进入索赔流程，次日起算，Royalmail将在2个月后反馈货件调查结果；
2. 赔付到账：
- Royalmail确认索赔成功，次日起5个工作日赔偿到账。

依据Royalmail，确认的赔付标准执行

1. 客户需要提供的资料：
- 1.1 生产商资料，例如：名称，地址等。
- 1.2 货物详细品名，数量，价值，颜色，产品型号，序列号，尺寸等（建议提供货物图片）
- 1.3 收件人具体联系方式，例如：姓名、电话、派送地址， 电子邮件等。 

优邑专线（德国DHL PaketTracked）

派送中

WINIT会代为向DHL申请索赔，最终结果以DHL确认为准

1. 索赔申请：
- 1.1 异常调查，有A-scan后11-28天内可申请理赔，逾期不再受理，视为自动放弃该项权限；
- 1.2 货物进入索赔流程，次日起算，DHL将在45天后反馈货件调查结果；
2. 赔付到账：
- DHL确认索赔成功，次日起5个工作日赔偿到账。

依据DHL，确认的赔付标准执行

1. 客户需要提供的资料：
- 1.1 生产商资料，例如：名称，地址等。
- 1.2 货物详细品名，数量，价值，颜色，产品型号，序列号，尺寸等（建议提供货物图片）
- 1.3 收件人具体联系方式，例如：姓名、电话、派送地址， 电子邮件等。